PRIVACIDAD

Eliminar tu cuenta y datos

Solicita el borrado de tu cuenta de Monet Móvil y de los datos personales asociados. Aquí te explicamos los pasos, qué datos se eliminan y cuáles debemos conservar por obligación legal.

La aplicación Monet Móvil es desarrollada y operada por TRIPLE BLACK COMERCIALIZADORA S.A. de C.V.. Esta página describe el procedimiento para que cualquier usuario solicite la eliminación de su cuenta y de los datos asociados, conforme a los requisitos de Google Play.

Pasos para solicitar la eliminación

  1. Envía tu solicitud

    Escríbenos por correo a atencionaclientes@monetmovil.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”, o por WhatsApp al +52 56 6108 6180.

  2. Identifícate

    Incluye el número de teléfono (MSISDN) asociado a tu cuenta de Monet Móvil y el correo con el que te registraste, para poder localizar tus datos.

  3. Verificación de titularidad

    Te pediremos confirmar un dato de tu cuenta para asegurar que la solicitud proviene del titular legítimo. Esto protege tu información frente a solicitudes no autorizadas.

  4. Confirmación y borrado

    Recibirás un acuse de recibo en un máximo de 5 días hábiles. Una vez verificada tu identidad, completaremos la eliminación de tu cuenta y datos asociados dentro de los 30 días naturales siguientes.

Enviar correo WhatsApp

Datos que se eliminan

  • Datos de perfil y cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
  • Credenciales y datos de acceso a la app.
  • Preferencias de la app e historial de uso dentro de la aplicación.
  • Datos de activación de eSIM, recargas y consultas que no estén sujetos a una obligación legal de conservación.

Datos que se conservan y por cuánto tiempo

Algunos datos no pueden borrarse de inmediato porque la legislación mexicana nos obliga a conservarlos durante periodos adicionales. Una vez vencido el plazo legal correspondiente, estos datos se eliminan o se anonimizan de forma permanente.

  • Comprobantes fiscales (CFDI) y registros de facturación

    Hasta 5 años

    Obligación del Código Fiscal de la Federación.

  • Registros de transacciones y pagos

    Hasta 5 años

    Leyes fiscales y financieras aplicables; conservados también por el procesador de pagos.

  • Datos de comunicaciones y tráfico exigidos por telecomunicaciones

    Hasta 24 meses

    Obligación del Art. 190 de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión.

  • Datos necesarios para atender disputas, obligaciones legales o prevención de fraude

    Mientras la ley lo exija

    Cumplimiento de obligaciones legales y defensa de reclamaciones.

Notas importantes

Importante: la eliminación de la cuenta es permanente e irreversible. Eliminar tu cuenta en la app no cancela ni porta automáticamente tu línea telefónica; si deseas dar de baja o portar tu número, indícalo en tu solicitud para gestionarlo por separado. Tampoco interrumpe servicios contratados con saldo o vigencia pendiente.

¿Tienes dudas sobre tus datos?

Escríbenos a atencionaclientes@monetmovil.com o por WhatsApp al +52 56 6108 6180. Atendemos tu solicitud conforme a nuestro Aviso de Privacidad.